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Melissa Vitiello

Riguardo Melissa Vitiello

Lavoro nel turismo da 24 anni (sono del 1976) perchè mi piace. Gli albergatori sono una razza impegnativa e a volte estenuante ma anche interessante e divertente, quindi da tempo mi occupo del loro marketing, della loro comunicazione, di aiutarli a vendere camere attraverso lo sviluppo di strategie online e offline.

E se fossi tu per una volta a recensire i tuoi Ospiti?

  Ci ha pensato una nota catena australiana, Art Series Hotels. Sul loro sito raccontano che oltre il 30 % degli australiani ammette di tenere comportamenti scorretti in hotel. Rilevano costantemente furti nelle camere, gli articoli più gettonati sono lampadine, biancheria, ferri da stiro, barrette di cioccolata, prodotti da toilette, ma soprattutto il dato sconcertante è sui furti di batterie! Art Series Hotels ci informa inoltre che ben 400.000 australiani ammette di usare la stanza d’albergo come pattumiera. Da qui l’idea di ribaltare il sistema e prendersi una rivincita: Il personale dell’hotel recensisce gli ospiti, assegnando anche un punteggio in stelle, da 1 a 5. L’Ospite più educato, simpatico e collaborativo vince una notte gratis. […]

Il 95% degli hotel commette questo errore sui Social

Tutti si aspettano che il tuo hotel sia social. L’universo dei potenziali clienti, i clienti già fidelizzati, i fornitori, gli amici. Il mondo è sui social, e lo sai bene, devi esserci anche tu. Però i social richiedono cura, quindi tempo, idee, applicazione. Se trascurati o mal utilizzati possono assomigliare alla famosa “zappa sui piedi”. L’errore è dietro l’angolo, ma se lo conosci puoi anche evitarlo.   Ecco gli errori più frequenti: […]

Uffa, non ho tempo per il web marketing!

Una delle grandi frustrazioni dell’albergatore si può sintetizzare così: “So che il web marketing è importantissimo per il mio business, devo assolutamente mettermi in pista ma ne so poco, e soprattutto…NON HO TEMPO!” Perchè non ho tempo per le cose importanti per il mio business? […]

Albergatori bravissimi a rispondere su TripAdvisor (e altri che invece NO)

Navigare su TripAdvisor può assomigliare ad uno studio antropologico dei nostri tempi, perchè offre una notevole panoramica della bellezza (e della bruttura) della varietà umana! La cosa più bella è leggere le risposte degli albergatori alle recensioni che talvolta sono l’evidenza di una professionalità non improvvisata, mista ad umanità/intelligenza/lungimiranza, altre invece riflettono il pressapochismo con cui molti addetti ai lavori approcciano al mestiere dell’Accoglienza. Prendo spunto da questo bell’articolo di Irresponsabile commerciale e riporto qui sotto una recensione scritta in inglese da un cliente di una nota (e bellissima) struttura in centro a Firenze, il Plaza Hotel Lucchesi. […]

Newsletter di hotel da NON copiare

Essendo interessata agli alberghi (e appassionata di email marketing) ricevo più o meno quotidianamente un buon numero di newsletter di hotel. Alcune le salvo, poichè potrebbero essermi utili come fonte di ispirazione. La maggior parte, invece, le cestino alla prima occhiata. Sono cinica? Troppo esigente? Ricevo troppe email e quindi tendo a cestinarle senza pensarci troppo? Non credo, sono semplicemente un utente digitale, come te. Che ha poco tempo da perdere, molte email da leggere ed una soglia di attenzione abbastanza limitata. E così ho pensato di recuperare dal cestino qualche esempio per analizzarle insieme, vedere quali siano gli errori più comuni. E scoprire anche che a volte, l’errore si trasforma in orrore! […]

Vendere più camere con il Remarketing

Sicuramente ti capita, dopo aver cercato online prodotti che ti interessano, di vedere quegli stessi prodotti apparire all’interno di banner e annunci pubblicitari, anche a distanza di giorni o settimane, su altri siti web o social network che stai visitando. Come è possibile? E’ un caso? Qualcuno ti spia? No, è solo remarketing. […]

Marketing Turistico|Commenti disabilitati su Vendere più camere con il Remarketing

Google diventa una OTA? Ora possibile prenotare un hotel direttamente su Google

Da pochi giorni gli utenti di Google possono prenotare una stanza d’albergo senza mai lasciare la sua familiare interfaccia. Questa nuova funzionalità è già attiva per alcuni hotels su  Google.com/hotels (Hotel Finder), anche se l’annuncio ufficiale ancora non c’è stato. […]

Come prenotano gli Ospiti: le 6 fasi del processo decisionale

Ti ricordi quando per organizzare una vacanza si andava in agenzia e si tornava a casa con qualche catalogo da sfogliare, oppure si passava in libreria a perdersi fra riviste e guide specializzate? FINITO: Oggi l’87% delle indagini per la ricerca del viaggio giusto comincia navigando su internet. […]

6 consigli per sottrarre clienti ad Airbnb

Albergo o appartamento? Booking.com o Airbnb? Sono le domande che ci poniamo quando organizziamo la nostra vacanza. Certo è che AIRBNB e HOMEAWAY nel 2014 [...]

Il servizio fotografico perfetto per hotel in 10 mosse

Un'immagine è meglio di mille parole e cattura l'attenzione più di una qualsiasi prolissa e dettagliata spiegazione. Oggi siamo sottoposti ad una mole di informazioni [...]