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Melissa Vitiello

Riguardo Melissa Vitiello

Lavoro nel turismo da 24 anni (sono del 1976) perchè mi piace. Gli albergatori sono una razza impegnativa e a volte estenuante ma anche interessante e divertente, quindi da tempo mi occupo del loro marketing, della loro comunicazione, di aiutarli a vendere camere attraverso lo sviluppo di strategie online e offline.

Immagine coordinata, questa sconosciuta!

Interno, giorno. Poso la borsa sul bureau … e gli occhi sugli oggetti circostanti. Ho una certa confidenza con l’albergatore riccionese con cui mi accingo a parlare (non è quello della foto qui sopra!), quindi posso essere schietta: “Cosa sono queste cartoline? Stai scherzando?” “Eh, scusa, le devo finire, ne avevo stampate 10.000 nel 1985…” “Ma ci sono parcheggiate le Fiat Ritmo e le Renault 4!” “Va bè ma la facciata non l’ho mica cambiata!” “Ma ti sei accorto che le cassette delle lettere si stanno estinguendo? Vuoi pure un gettone per telefonare?” […]

Pure tu sei un family hotel? Certo, come no…

Il consulente di web marketing: “A quale (o quali) target ti rivolgi?” Albergatore: “Famiglie, coppie, sportivi, senior…(amanti dei cani, pasionari delle piante grasse, patiti del bird watching, non ci facciamo mancare niente)”. Consulente: “Mi sembra un po’ generico, focalizziamo la strategia. Qual’è il tuo forte? Qual’è la tua IDENTITA’?” Albergatore: “Sono un family hotel.” […]

Segnaletica interna ed esterna in hotel

Tutti gli alberghi hanno la segnaletica interna (cartelli, numeri delle camere, tegolini…) ed esterna (indicazioni, insegna…). Ma come si fa la segnaletica dell’hotel? […]

Video per hotel: istituzionali, tutorial o virali?

Chi non ha almeno un video del proprio hotel alzi la mano! Sappiamo bene quanto i video facciano ormai parte del nostro quotidiano. Non mi viene la besciamella? Cerco un tutorial su You Tube. Nevica, ho da 6 anni le catene nel baule ma non so montarle? Cerco un tutorial su Youtube (pregando che ci sia connessione in mezzo alla tormenta). Devo potare l’ulivo e non vedo nei paraggi nessuno di quei vecchietti contadini / pozzi di scienza? Cerco un video su Youtube. E così per tutto. Se poi si tratta di vacanze, il fenomeno assume proporzioni enormi, visto che il 66 % degli italiani sceglie la destinazione del proprio viaggio guardando video. […]

Dove siamo, Contatti e Prenota: 3 pagine importanti del tuo sito web

Se non vuoi che l’Ospite, per trovare il tuo hotel, sia costretto a chiedere informazioni come Totò (” Noio, volevam savoir, per andare dove dobbiamo andare, per dove dobbiamo andare.”), bisogna che le pagine Dove siamo, Contatti e Prenota del sito siano chiare, complete e ben costruite. Per chiarezza non intendo come ha fatto questo residence di Santa Severa… […]

La cucina, elemento fondamentale nella strategia di web marketing

Le preoccupazioni dell’albergatore sono numerose e variegate, ma una di quelle che accomuna (quasi) tutti è LA CUCINA. La cucina è fonte di mille pensieri perchè, come tutti sappiamo, è considerata importantissima dal punto di vista dell’Ospite. E’ uno dei fattori determinanti nella scelta dell’hotel, specialmente per noi viaggiatori italiani per i quali la giornata potrà anche andare tutta storta, però quando è ora di sedersi a tavola il mondo deve tingersi di rosa, come in una gustosa anticamera del paradiso… Il web pullula di notizie su “come si mangia all’hotel X”, basta dare un’occhiata su TripAdvisor per farsi un’idea precisa di cosa aspettarsi. Se cerchi il tuo hotel troverai descrizioni più o meno dettagliate dei piatti, del servizio, racconti di esperienze gratificanti e critiche taglienti. […]

Auguri di Natale: alla bruttezza non c’è mai fine

Abbiamo archiviato anche questo Natale, ma vale la pena riflettere qualche minuto sulle mail di auguri che tutti abbiamo ricevuto a vagonate nei giorni immediatamente precedenti le vacanze. Alcuni belli, eleganti ed evocativi, altri così così (il clic sul pulsante “elimina” è stato veloce come la polvere!), altri decisamente brutti. Mi soffermo su questi ultimi, ne ho selezionati alcuni: […]

Sto vendendo le camere a prezzi troppo bassi?

Immagino il pensiero fisso nella mente degli albergatori (vale solo per gli stagionali) in questo momento dell’anno: I PREZZI! Che facciamo per il 2016? Aumentiamo tutte le tariffe di 1 o 2 € come l’anno scorso? Non per i clienti di ritorno però, con quelli non attacca il discorso dell’aumento, per carità, la tariffa rimane ferma al listino 2003! Aggiornato il listino, il nostro albergatore però non è tranquillo. Un tarlo gli rode l’anima giorno e notte, c’è una domanda che prende gradualmente forma fino a tradursi in parole che suonano più o meno così: “Sto vendendo a prezzi troppo bassi? Potrei guadagnare di più se il mio listino non fosse così statico? Le offerte che propongo mi aiutano a fatturare di più? Perchè mi ritrovo a lanciare dei last minute che mi lasciano l’amaro in bocca?” L’albergatore si chiede se per caso non sia ora di fare la conoscenza con qusta cosa spaventosa che è il REVENUE (già la parola mette in difficoltà!). Da tempo volevo scrivere qualcosa sul Revenue, che per me è una scienza, mentre per qualche addetto ai lavori è un’arte, in ogni caso è la risposta alla domanda nel titolo. […]

Testi di siti per hotel scritti con i piedi

Navigando navigando fra i siti degli alberghi, purtroppo non posso limitarmi a guardare le figure, ma devo per forza leggere anche i testi (e qui faccina con lacrima). Ho trovato un po’ di esempi che mi ispirano svariate – più o meno edificanti –  riflessioni: Conosciamo solo 4 parole? Secondo la Treccani,  la lingua italiana si fregia di un numero di parole compreso fra le 210.000 e le 260.000 e noi usiamo sempre le stesse, trite e ritrite. Riporto qualche esempio, in rappresentanza della stragrande maggioranza degli alberghi d’Italia. […]

Le foto che pubblichi sul tuo sito sono “da paura”?

Non è una novità, le foto sono importanti per vendere qualsiasi cosa, anche e soprattutto le vacanze. Allora, facciamoci un esame di coscienza e osserviamo la situazione delle immagini sul sito dei nostri alberghi, considerando che gli errori principali che si commettono sono, a mio parere, i seguenti 5: GALLERY/MISCUGLIO Mi capita spesso di scorrere le gallery dei siti degli alberghi, è uno dei sistemi più veloci per farmi un’idea della struttura. Molto di frequente trovo foto professionali accanto a foto casual/amatoriali, con un risultato che fa male agli occhi per quanto è stridente. Ad esempio un hotel di Lignano pubblica sul sito foto come questa… […]