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Melissa Vitiello

Riguardo Melissa Vitiello

Lavoro nel turismo da 24 anni (sono del 1976) perchè mi piace. Gli albergatori sono una razza impegnativa e a volte estenuante ma anche interessante e divertente, quindi da tempo mi occupo del loro marketing, della loro comunicazione, di aiutarli a vendere camere attraverso lo sviluppo di strategie online e offline.

Immagine coordinata, questa sconosciuta!

Interno, giorno. Poso la borsa sul bureau … e gli occhi sugli oggetti circostanti. Ho una certa confidenza con l’albergatore riccionese con cui mi accingo a parlare (non è quello della foto qui sopra!), quindi posso essere schietta: “Cosa sono queste cartoline? Stai scherzando?” “Eh, scusa, le devo finire, ne avevo stampate 10.000 nel 1985…” “Ma ci sono parcheggiate le Fiat Ritmo e le Renault 4!” “Va bè ma la facciata non l’ho mica cambiata!” “Ma ti sei accorto che le cassette delle lettere si stanno estinguendo? Vuoi pure un gettone per telefonare?” […]

Abbasso l’hotel generalista, W la personalità forte!

Qualche anno fa, in piena crisi, quando tutti ci chiedevamo quando finirà, se finirà, chiacchieravo con un’amica albergatrice di Riccione. “Ho fatto l’albergo per cani!”, mi fa. Io: “Cosa? Ma che vuol dire?” Lei: “Accetto cani di tutte le taglie, propongo menù personalizzati per ogni singolo cane, faccio scegliere la cuccia! Guarda qui: romantica, hi-tech, avvolgente, ergonomica, rigida, colori pastello o fluo? Ho anche costretto il bagnino di fronte a fare la spiaggia per cani”. Io: “Ma sei impazzita? Come fai con tutti quei peli?” Lei: “Il mio hotel non è diverso dagli altri 60 che sono sulla stessa via, nella stessa località, alla stessa distanza dal mare. Tutti 3 stelle, tutti con gli stessi servizi. O mi distinguo o chiudo.” […]

Missione bike hotel: solo albergatori (veramente) tosti

Qualche tempo fa chiacchieravo con un amico/cliente albergatore riminese che ha l’albergo in Abruzzo. Uno di quelli che i suoi 50 km quotidiani se li fa anche con 2 gradi e la brina sull’asfalto. Io: “Paolo (nome di fantasia), tu che sei un ciclista sfegatato, perchè non diventi bike hotel? Hai anche gli spazi giusti in albergo, e poi sarebbe una spinta alla destagionalizzazione!” Lui: “Ma che sei matta? Avere a che fare con quegli spacca maroni dei ciclisti? Manco morto, io amo la bici, mica i ciclisti!” […]

Pure tu sei un family hotel? Certo, come no…

Il consulente di web marketing: “A quale (o quali) target ti rivolgi?” Albergatore: “Famiglie, coppie, sportivi, senior…(amanti dei cani, pasionari delle piante grasse, patiti del bird watching, non ci facciamo mancare niente)”. Consulente: “Mi sembra un po’ generico, focalizziamo la strategia. Qual’è il tuo forte? Qual’è la tua IDENTITA’?” Albergatore: “Sono un family hotel.” […]

Segnaletica interna ed esterna in hotel

Tutti gli alberghi hanno la segnaletica interna (cartelli, numeri delle camere, tegolini…) ed esterna (indicazioni, insegna…). Ma come si fa la segnaletica dell’hotel? […]

Video per hotel: istituzionali, tutorial o virali?

Chi non ha almeno un video del proprio hotel alzi la mano! Sappiamo bene quanto i video facciano ormai parte del nostro quotidiano. Non mi viene la besciamella? Cerco un tutorial su You Tube. Nevica, ho da 6 anni le catene nel baule ma non so montarle? Cerco un tutorial su Youtube (pregando che ci sia connessione in mezzo alla tormenta). Devo potare l’ulivo e non vedo nei paraggi nessuno di quei vecchietti contadini / pozzi di scienza? Cerco un video su Youtube. E così per tutto. Se poi si tratta di vacanze, il fenomeno assume proporzioni enormi, visto che il 66 % degli italiani sceglie la destinazione del proprio viaggio guardando video. […]

Dove siamo, Contatti e Prenota: 3 pagine importanti del tuo sito web

Se non vuoi che l’Ospite, per trovare il tuo hotel, sia costretto a chiedere informazioni come Totò (” Noio, volevam savoir, per andare dove dobbiamo andare, per dove dobbiamo andare.”), bisogna che le pagine Dove siamo, Contatti e Prenota del sito siano chiare, complete e ben costruite. Per chiarezza non intendo come ha fatto questo residence di Santa Severa… […]

La cucina, elemento fondamentale nella strategia di web marketing

Le preoccupazioni dell’albergatore sono numerose e variegate, ma una di quelle che accomuna (quasi) tutti è LA CUCINA. La cucina è fonte di mille pensieri perchè, come tutti sappiamo, è considerata importantissima dal punto di vista dell’Ospite. E’ uno dei fattori determinanti nella scelta dell’hotel, specialmente per noi viaggiatori italiani per i quali la giornata potrà anche andare tutta storta, però quando è ora di sedersi a tavola il mondo deve tingersi di rosa, come in una gustosa anticamera del paradiso… Il web pullula di notizie su “come si mangia all’hotel X”, basta dare un’occhiata su TripAdvisor per farsi un’idea precisa di cosa aspettarsi. Se cerchi il tuo hotel troverai descrizioni più o meno dettagliate dei piatti, del servizio, racconti di esperienze gratificanti e critiche taglienti. […]

Auguri di Natale: alla bruttezza non c’è mai fine

Abbiamo archiviato anche questo Natale, ma vale la pena riflettere qualche minuto sulle mail di auguri che tutti abbiamo ricevuto a vagonate nei giorni immediatamente precedenti le vacanze. Alcuni belli, eleganti ed evocativi, altri così così (il clic sul pulsante “elimina” è stato veloce come la polvere!), altri decisamente brutti. Mi soffermo su questi ultimi, ne ho selezionati alcuni: […]

Il sito del tuo hotel è lento? Raddoppia la sua velocità e fai felici i tuoi utenti

Poche cose sono fastidiose come un sito che impiega più del dovuto a caricarsi. Hai presente quando cerchi di aprire il sito di un albergo che ti interessa e parte quella rotellina che comincia a girare…già il solo vederla in azione suscita un’ inquietante sensazione. Per non farti prendere dall’ansia ti alzi e vai a mettere una tazza di acqua nel microonde, di certo al tuo ritorno alla scrivania il monitor mostrerà il giusto esito della ricerca. […]